乍暖还寒时节，市国资委组织相关人员冒雨开展公益类企业客户满意度调查，受访群众积极响应，调查结果创下新高。市国资委高度重视公益类企业服务提升工作，具体采取三项措施提升企业服务满意度。

一是实行公益类企业经营业绩分类考核。市国资委分别与市公交公司、水务集团等公益类企业签订企业负责人年度经营业绩责任书，将客户满意度和社会保障力作为公益类企业经营业绩考核的重要指标。通过分类考核，引导公益类企业持续强化“为民、利民、便民”意识，真正做到主动、优质、高效服务。

二是倡导公益类企业积极履行社会责任。2020年，市公交公司客运总量达1.33亿人次，新开通公交线路11条，优化调整9条，完成营运里程4528万公里，投诉完结处理率100%；市水务集团供水量达17561.89万m3，综合水费回收率98.63%，污水处理量12229.59万m3，污水处理率100%，市长热线转交办结率100%。疫情期间，公交公司投入148台交通应急保障运力，安排68台公交车投入疫情防控线路，备勤50台公交车为一线生产活动人员提供服务；水务集团深入医院、疫情社区等危险区开展水质监测497次，实施供水抢维修40余处，保障居民用水安全。

三是调整优化客户满意度调查过程和方法。2020年，市国资委对公益类企业客户满意度调查采用线上、线下相结合方式，进一步扩大调查样本数量，优化取数范围，扩充调查人群。其中样本总数不低于5000份，取数范围包括市民中心、社区、营业点、服务大厅等，调查人群来自全市各企事业单位、大中专院校、社区、医院等，切实提高数据的真实可靠性，从而确保我市居民幸福感、安全感、获得感进一步提升。

（市国资委）