7月13日下午，市水务集团党委书记、董事长谢锦辉来到供水服务大厅现场，开展业务办理专项调研。副总经理於晓明参加调研。

现场，谢锦辉亲身体验了水费缴纳、更名过户以及用水报装等业务办理流程，详细询问前台服务人员业务办理操作流程、常见问题及困难等情况。

在办理过程中，谢锦辉指出，系统报装填写内容、表格设计以及数据分类稍显繁琐，不利于提高服务效率，也未起到规范内部服务和优化数据统计分析的效果。

谢锦辉要求，要进一步提高站位，紧贴用户所需，切实增强责任感与服务意识；要进一步优化业务办理流程，提升办事效率，缩短办事时限，不断提高用户满意度和获得感；要进一步优化营商环境工作，秉承“以客户为中心、以满意为标准”的服务宗旨，确保为用户提供优质服务。

谢锦辉强调，今年是优化营商环境攻坚年，服务大厅以及业务办理作为水务服务的前沿阵地，必须全力提升形象、优化服务质量，给用户提供更加接地气、更加快捷化、更加有特色的优质服务，使用户反映的问题在最短时间内得到最好解决，营造更加优质和谐的获得用水环境。

水务集团办公室、信息管理部、客户服务中心等部门负责人陪同调研。

（市水务集团）