近日，株洲市“营商环境优化年”活动领导小组印发《关于株洲市2021年“营商环境优化年”活动考核结果的通报》，市水务集团在2021年度优化营商环境“获得用水”指标排名中获全省第一。集团被评为营商环境优化年活动“先进单位”；集团公司副总经理於晓明，客户服务中心党支部书记、主任唐瑞丰被评为“营商环境优化年”活动“突出贡献先进个人”；丰源水务副总经理兼建安一分公司经理丁亚兵、客户服务中心副主任金欣、客户服务中心项目管理室主管唐幸被评为“营商环境优化年”活动“先进个人”。

近年来，客户服务中心作为水务集团优化营商环境“获得用水”指标牵头部门，持续优化服务体系，多种途径提升用户服务质效，打造快捷、高效、便利的营商环境，从健全机制、夯实基础、流程再造、提升服务等方面入手，通过用水报装提升、便民服务高质效，在优化营商环境上持续发力。

2019年，启动“用水报装”改革，从简环节、压时限、精材料、降成本、健全一站式办理开始，按照“统一技术标准、统一主材采购、统一质量监管、统一服务时限”，出台“用水报装改革”实施方案。2020年，在全面提速降本增效的基础上，加速推进“互联网+供水服务”新模式，开通“株洲供水”APP网上办理用水报装和进度查询功能，真正实现“用水报装”零跑腿。2021年服务再提升，全省首推“4424”用水报装优质服务工程，客户申请报装实现“零跑腿、零审批、零资料、零费用”，用水线上办；开通水韵热线 24 小时“在线客服”受理用水报装，新增水韵热线、供水APP在线客服，实现7X24小时全天候受理不打烊；前置服务，主动对接产业项目，获取项目信息，由工作人员上门为客户办理用水接入，满足不同客户群体的需求，实现用水业务掌上查、指尖办，服务送上门。2021年为客户节省成本712.07万元。

今年，该集团客户服务中心将继续深化“4424”用水报装优质服务工程，通过借助信息化技术进一步提升工作效率，助推政务信息共享，优化线上服务功能，提升业务办理便利度，推进“一站式破占道办理”，实现个性化“代办托管式”服务等创新举措，积极助力株洲市营商环境优化再上新台阶。

（市水务集团客户服务中心 马思冰）