服务大厅是集团对外服务重要窗口，也是株洲市创建全国文明城市的前沿阵地。为更好发挥窗口服务职能，助力优化营商环境，市水务集团客户服务中心以创文为契机，美化窗口环境，优化办事流程，畅通服务渠道，争做城市文明“先行军”，全力提升人民群众的获得感和满意度。

“谢谢你们提供的便民伞，昨天要没有它，我淋雨回去肯定会生病的，真是太感谢了。”家住体育路的张女士边归还便民伞，边对窗口业务员表示感谢。

创文工作开展以来，客户服务中心根据测评标准，聚焦重点难点，对集团所有服务窗口进行宣传动员，大力营造文明城市创建浓厚氛围。规范窗口各类服务标识和指示牌18处，清理门面、墙面、桌面不必要的广告、牛皮癣7处，每月不定期进行窗口服务督查，发现问题，立即整改。安装无障碍通道、设置等待区、休息区、读书阅览区、便民医药箱、老花镜、便民伞、充电线等便民物品，不断加大硬件设施建设。同时，开展“共享饮用水”服务，安装便民直饮水机，配备一次性水杯，为前来办事的群众、环卫工人、过往行人、儿童等提供安全、干净、卫生的直饮水。

“这就办完了吗？不需要提供复印件？不需要填表吗？”第一次来窗口办理新装用水的沈先生询问后得知，用水报装“4424”优质服务，可以零资料、零审批进窗，不需要资信材料，不需要复印件，更不需要填写任何表格，还有专人与他对接，这让他十分高兴，而这些都得益于客户服务中心围绕“一件事、一次办”，持续推行供水业务减流程、减时限的“双减”活动。

通过“双减”，合并业务同类项，精简办事流程，同时取消一些非必要的资信材料，以产权证、身份证为准，推行电子合同，电子业务受理单，线上+线下同时受理，大大缩短了业务办理时限，前台业务也由21项精简为12项，业务受理效率提升了20%。

下一步，客户服务中心还将与市行政审批局对接，完成“湖南省互联网+政务服务一体化平台”供水基本公共服务、水表报装、校验、销户等8类事项业务的系统搭建工作，让人民群众足不出户就能享受到集团的窗口服务。

杨女士来到服务大厅申请办理低保水量优惠，但没带特困低保证。她行动不便，嘴唇发白，双手微微颤抖，当时状态很不好。窗口业务员立即递上一杯热水询问情况，杨女士这才说自己生了场大病，现在记忆力不好，低保证忘记放哪里了，早餐也忘吃了，可能低血糖犯了。业务员马上递给她糖果和零食，同时联系她所属社区核实情况，并将杨女士的低保证拍照传输过来，为其办理好低保水量优惠。杨女士很是感动，赞扬工作人员服务太贴心了！”

客户服务中心持续推行微笑服务、预约服务、网上服务、年内还会实现自助服务，服务大厅内设置了党群服务站、窗口设立党员示范岗，为产业项目、特困低保、残疾人等开辟“绿色通道”。周末、节假日，供水服务进社区现场受理供水业务，让“固定”窗口变成“移动”窗口，为人民群众提供更便捷、更暖心的窗口服务。