为进一步提升公交加油站运营管理水平，强化服务理念，提升服务质量，近期，公交物资公司以“作风建设年”为契机，组织开展加油站服务提质活动，其中加油员服务理念和业务能力提升培训是此次活动的重中之重。

一次现场培训 让服务意识强化于心

9月中旬，公司分批次组织加油员前往中石化先进加油站文泰、中石化天易加油站学习取经。此次培训以加油员沉浸式现场学习模式进行，共派出18名加油员轮流参训。

为期10天的现场学习，让加油员受益匪浅。每天的学习从中石化早交接班会开始。早八点，班会通过昨日销量分析、分享心得、总结、鼓舞士气，让员工们元气满满。在现场加油中，公交加油员们认真学习中石化加油员引车入位、问候顾客、询问油品号、确认金额等规范的手势操作流程，并全面对标查找不足，充分体会标准化服务的魅力，掌握优质服务的技巧。

一次分享讨论 让服务理念入脑入心

10月18日，一场“强管理 抓服务 油料部轮训分享会”在公交物资公司会议室举行。“在不一样团队感受不一样的氛围，也让我领略到不一样的风景！文泰加油站的一天，虽然很累，但给我的印象很深刻”。“虽然只有短短的一天时间，但是让我学到了一些提高服务质量的方法和技巧。”“通过学习，让我能够掌握正确的手势服务技巧，在以后的工作中好好使用加油手势，更进一步拉近与客户沟通的距离，逐步提升工作效率和客户满意度……”加油员们逐个分享自己在中石化的学习感悟。（市公交公司）