三伏天气下，户外气温逼近40℃。在嵩山路街道办事处大湖塘片区，市水务集团客户服务中心项目管理员殷梓涵正在挨家挨户查看居民用水情况、解答用水疑问并收集用户需求。该区域即将开展一户一表改造，这已经是他和同事们开展前期上户走访的第12天。一段时间未见，他原本白皙的皮肤变得黢黑，人也瘦了一大圈。

殷梓涵穿梭在老旧拥挤的居民楼间，每经过一家，都会礼貌地敲门。“您好，我是水务集团负责该片区供水改造的项目管理员殷工，今天来看看您家的用水情况，同时看看您有没有遇到什么用水上的难题，这一片马上要水改了，这边道路狭窄，施工难免会影响正常出行……”周边的居民们见状，有的好奇地围拢过来，有的则忙不迭地诉说着自家的用水烦恼。他细致地记下用户的反馈，回来整理成精简的问题和建议，用于项目实施工作部署。

“水是家家户户的生活源头。我们每次到现场，用户会很热情咨询很多用水问题，我们都会用简单易懂的语言，耐心解答，提供服务。”殷梓涵深知自己的每一分努力，都是在为居民们创造更加舒适、便利的生活环境。

大湖塘城中村片区采用总表制供水，随着城市发展提速，该片区人口大幅增长，表后供水管道由于建设年代久远，维护不到位，水管出现锈蚀、老化，管道漏损严重，水量、水压、水质均已不能满足周边用户日益增长的用水需求。为了让项目在正式实施后推进顺利，避免窝工、阻工导致项目施工效率降低，针对该项目，客户服务中心联合街道、社区，组织天元供水分公司、丰源水务积极深入开展前期调研走访，广泛宣传水改的重要意义和目标。

业务主管王资、业务员胡晓政拿着平板电脑，挨家挨户耐心地说明自己的来意。每敲开一扇门，迎接他的不仅是室内的丝丝凉意，更是业主们好奇的目光。每一份合同的签订都承载着业主的信任与期望，也标志着项目向前迈出坚实一步。因此，她们总是以最饱满的热情、最专业的态度，用心地向每一位业主解释合同条款，解答他们的疑问，确保用户权益得到最大程度地保障。

试点签订《城市供用水合同》电子协议，客户服务中心把大湖塘项目作为突破口，既因为项目对规范供水秩序、提高水费回收率有重要影响，也因为这个区域居民信息不全面、情况复杂，对电子合同的签订推广具有极大的挑战性。

他们只是水务人的一个缩影，是客服人默默奉献的真实写照。不久后，大湖塘片区的建设将进入开工阶段，项目推进过程中仍有可能遇到不可预见的问题，但他们曾在群众身边走过，在群众家中坐过，群众们会记得他们在阳光下的背影、交谈中他们亲切的声音，他们在大街深巷留下的服务形象，相信会获得用户更多信任，更多支持！（市水务集团）