近期，株洲水务集团驻市民中心窗口凭借卓越的业务办理效率与优质服务体验，获得2024年度“优秀窗口单位”称号，这是窗口连续第四年获得这一荣誉。王资、谢丽娜分别获评“优秀窗口负责人”及“年度先进个人”，她们以“零投诉、零延误”的优异表现，成为窗口服务的“金字招牌”。

聚焦流程再造，跑出业务办理“加速度”

驻市民中心窗口以“职能流程化、流程制度化、制度信息化、信息终端化”为管理主线，全面重构供水服务流程，将原有21项供水服务业务整合为13项“即办即结”和6项“即办即受理”服务，同步推出图文并茂的《供水业务办理指南》，实现“一窗通办、一次告知、限时办结”，让流程办理路径更清晰、明了。通过“4424”“一前三全”服务机制，主动对接130家企业用水需求，为中车时代半导体IGBT、科而诺等27个重点项目提供“四零”服务（零跑腿、零材料、零审批、零费用），助力企业快速投产。

数字赋能窗口，打造智慧服务“新标杆”

2024年，驻市民中心窗口以科技力量筑牢民生服务保障网，客户满意度96.69分。窗口积极推动服务数字化转型，持续推进《城市供用水合同》电子化改革，新装项目电子合同签署率100%，新签纸质合同扫描100%电子化，存量纸质合同逐步实现电子化检索，服务档案管理迈向数字化、智能化。从技术瓶颈到界面美观，从字体大小到程序流畅，数字赋能的背后，是数不清的日夜测试、整理、再测试、再上线。如今，只需轻点平板，就能完成新版《供用水合同》签订流程，系统里每份电子合同都凝结着市水务集团为民服务的温度。

制度引领规范，锻造窗口服务“硬实力”

窗口以制度创新筑牢服务根基，制定《价值客户服务管理规定》，为高端客户提供精准化、个性化服务，建立全流程监督评价体系；修订《服务标准和服务规范》，从仪容仪表到服务用语全面细化要求，确保服务“零差错”。通过“以评代训、以练代学、以赛促练”的多元化培训模式，水务集团驻市民中心窗口人员业务能力持续精进，团队服务水平不断提升。

这支女性团队，作为直面群众的一线窗口，用专业与温情架起服务“连心桥”，充分展示了市水务集团的国有企业底色和公益风采。（市水务集团）