为解决金山街道新市村用户用水方面的急难愁盼问题，市水务集团联合荷塘区政府深入开展供水服务进社区活动，以主动作为、靠前服务的姿态，全力解决用户用水难题，保障用户用水安全。

便捷服务零距离

“您看，打开这个小程序，水费缴纳、用水报装、查询用水记录这些业务都能在家里完成，还能第一时间收到停水通知。”活动现场，工作人员正手把手地教社区居民操作微信小程序。

为让用户实现用水业务“掌上办”，业务室工作人员积极推广“株洲供水”微信小程序的使用方法与便捷性，现场指导用户注册、使用小程序，让用户足不出户就能办理业务。

咨询台前人头攒动，不少居民纷纷表示，线上办理的方式非常便捷，以后不用跑远路去营业厅了。通过线上业务推广，拓宽了供水服务渠道，实现了供水服务与用户的“零距离”接触。

精准施策解难题

由于新市村水表及供水设施所处环境较差，导致相关设施老化严重，为提供优质供水服务，管网室工作人员主动出击，提前与用户一一联系，耐心沟通上门安装时间，更换老化供水设施。

现场，工作人员带着提前备好的水表、阀门及相关配件，准时来到用户家中。他们熟练操作，精准安装，汗水湿透了衣衫也顾不上擦拭。

“这下好了，用水计量更清楚，用水安全有保障了！” 社区居民感激地说道。通过此次老化供水设施的更换，居民用水更安心、更放心。

精准沟通护权益

“您的手机号码变更了吗？精准的用户信息有助于我们及时与您沟通供水相关事宜，保障您的用水权益。” 工作人员正在向居民解释着信息更新的重要性。

他们拿着提前打印好的清单，挨家挨户走访，耐心细致地与用户核对信息。对于信息变更的用户，工作人员及时做好记录和更新，确保每一条用户信息都准确无误。

通过用户信息的收集与更新，供水公司与用户之间的沟通联系得到加强，为提供更精准、高效的供水服务奠定了坚实基础，切实维护了用户的用水权益。

自今年5月以来，水务集团已顺利开展19次供水服务进社区活动，以实际行动诠释了“以用户为中心、以满意为标准”的服务理念，聚焦居民用水难题，将贴心服务送到家门口，有效提升了供水服务质量与效率，切实保障了居民的用水安全。（市水务集团）