9月9日-12日，市水务集团荷塘芦淞供水分公司深入芦淞区龙泉村开展“供水服务进社区”活动。

活动现场，工作人员以“精准对接需求、高效解决问题”为核心，搭建咨询服务台，围绕居民最关心的用水问题提供全流程服务。针对水费缴纳标准等问题，工作人员逐一耐心讲解，用通俗语言拆解政策细则，让居民清晰知晓收费依据。为简化办事流程、减少居民跑腿，工作人员重点推广供水微信小程序，手把手指导居民完成账号绑定，详细演示线上查水费、缴费用、查账单等功能，帮助居民掌握“足不出户办业务”的操作方法，真正实现供水业务“线上办、马上办”。

针对需办理用水性质变更的居民，创新推出“先清欠费、再办变更”服务流程——工作人员先协助用户核查历史欠费情况，帮助完成水费缴纳，确保无欠费后再办理变更手续，既规范供水秩序，又避免用户因欠费影响业务办理进度。

活动期间，通过该流程高效推进，共收到用水性质变更申请80余起。工作人员逐户上门核对用水场景、确认用水性质，最终完成55户合规用户的变更手续，驳回不符合政策的申请8户，精准核实用水性质变更政策。

截止8月底，集团共完成供水服务进社区70次，荷塘芦淞供水分公司12次，天元供水分公司20次，石峰供水分公司8次，云龙供水分公司16次，客户服务中心14次。其中开展线上+线下满意度问卷调查387份，共处理异常状态水表683块，安装止回阀932户，调整表后信息错接215户，维修供水设施49处，313位用户办理过户、用水性质变更及低保水量优惠登记，累计收集并更新小区业主一手信息3080户，组织工作人员进入辖区街道网格群，覆盖辖区内57个社区（村委会）群，推广“供水微信小程序”并成功注册6229户，上门签订《城市供用水合同》523户，催缴水费400余户，回收水费20.58万元。（市水务集团）