6月14日，株洲新奥燃气总经理沈韧接听了12345政务服务便民热线。短短2个小时内，沈韧接听了15位市民来电，内容涉及燃气使用安全、燃气报装、燃气表的更换等方面。对于市民的提问，沈韧一一认真给予了回复，并现场承诺，马上安排工作人员和来电市民开展对接，核实相关情况，尽快解决问题。

▲接听便民热线现场

接听市民来电后，沈韧立即召开现场交办会，要求公司相关部门以接听热线为契机，认真听取并解决市民提出的各种问题，狠抓基础工作落实。在将市民提出的每一个问题处理到位的同时，对问题进行深度剖析，举一反三，以尊重客户主权为出发点，优化公司业务流程，加强全员安全生产责任落实，全面提升株洲新奥燃气公司服务和安全管理水平。

株洲新奥燃气有限公司简介

株洲新奥燃气有限公司是由株洲城发集团（株洲市煤气公司实物资产）和新奥(中国)燃气投资有限公司共同出资成立的中外合资企业，成立于2003年11月，位于株洲市天元区泰山路1号，是株洲市和渌口区政府分别授予管道燃气30年“特许经营权”的燃气运营商。主要供应管道天然气，建有数智化指挥中心，数智化物联覆盖工程、运行、客服、场站和加气站五大场景，能够为园区及企业提供冷、热、电及蒸汽销售(供冷、供热、蒸汽、光伏、储能、空压机、电力托管等)，为企业及市民用户提供智家、健康、安防产品 (报警器、自闭阀、维保)、燃气管道美装、净水器、燃气具、集成灶、强排放系统、保险、安全卫士等产品，供大家选择使用。（株洲新奥燃气）