“请帮我充值一百元。”  

“好的。麻烦您扫码支付。”

8月23日，株洲公交客户服务中心柜台前，来了一位神色匆忙的中年妇女，她掏出手机正准备支付，不料却叫了一声：“哦豁，手机没电了！”

现场管理员周畅听到后，赶紧疾步走过来，说：“不着急，我们这里有充电器！”她帮顾客接好手机电源后，又倒了杯水，说：您在这边坐一会，喝杯水，很快就充好了。

中年妇女接过水，坐下来，两眼环视，当看到旁边的书架时不禁说道：“你们这里还有书？《山海经》我最喜欢看了！”她边说就边拿着书翻起来。

看着顾客一脸惊喜的样子，周畅微笑着走到她旁边，娓娓向她介绍起了客服中心：为进一步提升服务能力，结合“清廉公交”主题，客服中心前期进行了一些微改造，不仅增加了党群服务站、巾帼文明岗、服务明星榜等板块，还将业务办理内容、程序、相关法律依据等上墙公示，以规范业务流程和岗位职责，推进窗口规范化建设。同时完善了便民设施，在办事大厅配置应急药品、提供饮用水、座椅、雨伞出借、免费wifi、免费手机充电等，并设置读书角，把为民服务细节落到实处。

“我们还放了好几本意见簿，您如果对我们的工作有意见或者建议，都可以写下来，我们主动接受市民监督，改进服务质量。”周畅说。

话说这时，这位顾客发现手机可以开机了，她笑眯眯地赞叹：“你们的地方不大，但想得细致周到，很便民，有家的感觉，真心不错！”

株洲公交客户服务中心经重新改造后，架起了与市民的“连心桥”，真情实意送服务，主动担当能服务，提高本领善服务，让公交服务更有温度，更上台阶。（市公交公司）