9月22日，市水务集团党委书记、董事长李柏坚来到市民中心用水服务窗口，开展“一把手走流程”活动，体验办事流程，检验服务作风。

▲体验办事流程

活动中，李柏坚先以办事群众身份咨询水费情况并了解“缴水费享优惠”活动，后以窗口工作人员身份为用户办理水表过户、户表改造申报等业务，并在期间询问办事人员受理时长、业务流程，倾听群众办理业务的感受和建议，掌握窗口服务的“一手资料”。

近年来，集团通过“一把手走流程”推动了办理流程再优化、服务质效再提升。推行用水报装“4424”优质服务，窗口业务流程从21项精简至12项，窗口工作效率普遍提速20%，业务处理及时率100%；打通株洲市“不动产、水、电、气”数据共享审批联动，实现“一网通办”；积极做好“主动服务、靠前服务、一站式帮办代办服务”，受到企业和群众的一致好评。（市水务集团）