9月25-26日，2025（第十届）供水高峰论坛举办。会上，株洲水务集团凭借在产销差率控制与抄表到户率提升领域的突破性实践，成功拿下双项 “领跑水司” 荣誉。

这两项指标是衡量水司综合运营能力与服务水平的核心指标，从“内部效率”和“外部服务”两个关键维度，直接反映水司的管理质量，二者共同支撑水务行业的高效运营与可持续发展。此次获得双项荣誉，既是水务集团多年深耕供水主业、保障民生福祉、践行社会责任的坚实答卷，也是持续推进科学发展、深化精细管理、强化全员协同的实践硕果。

长期以来，株洲水务践行 “以客户为中心、以满意为标准” 服务理念，秉持 “以水表管理为核心” 的产销差控制思路，锚定 “区域一流现代化水务环境综合服务商” 目标，聚焦产销差率控制这一行业标杆指标，通过系统规划与创新实践，构建 “降指标、稳指标、优管理” 三位一体体系，推动城市供水管理从传统模式向智慧化、精准化转型，为城市水资源高效利用与可持续发展提供有力支撑。

在智慧赋能方面，集团以 “数据驱动” 为核心，持续推进智能化升级。通过自主研发图像识别抄表系统、产销差管理平台、远传数据管理平台，推进远传水表改造，完成分区计量和DMA（独立计量区）建设全覆盖等关键工作，不仅实现产销差率、抄表到户率两项指标处于行业领先，与之相辅相成的水表真实抄见情况，管网真实运行情况等关键“佐证材料”，均已实现数据动态感知与实时分析，让城市供水运行状态“看得见、算得清、管得准”。

管理机制创新上，集团着力打造年轻化、专业化、体系化的降差工作团队。通过长期的基础建设，株洲水务的数据规模也处于行业领先水平，由数据规模衍生实现人才培养体系化、研究工作实践化，让新颖的思路得以放飞、让纸面的分析随时落地。创新构建 “智慧管理+分级监控+自动报警+指导检漏” 的联动机制，彻底改变以往全管网 “地毯式普查”“盲目排查” 传统模式。近年来，年均指导检漏及时发现漏损点约1600处，止损水量可达到500万m³，可节约成本610万元。

服务优化方面，集团积极推进 “一户一表” 改造，坚守 “以用户为中心，以满意为标准” 服务理念，保障用户用上 “放心水、优质水、幸福水”。通过图像识别抄表、微信公众号、供水小程序等数字化手段，实现抄表透明化。依托服务进社区、“四零四化 24 小时”“一前三全” 等服务举措，提供高效便捷服务，推动抄表服务广度与精细度双提升，切实增强市民用水获得感与满意度。（市水务集团）